# Hilfe & Schulung — dmp druckraum

> dmp druckraum ist das Online-Portal der digitale medien print gmbh (Heilbronn) zum Hochladen, automatischen Vorprüfen und Freigeben von Druckdaten.

## Der Ablauf im Überblick

1. **Hochladen** (Kunde): Dateien hochladen, Auftrag beschreiben, mit einem Code aus der E-Mail bestätigen.
2. **Eingang** (System): Auftragsnummer, automatische Vorprüfung (Format, Anschnitt, Schriften, Auflösung, Farbmodus) und Virenprüfung.
3. **Prüfung** (Druckerei): Die Vorstufe sichtet Daten und Wünsche und hängt Auftragsbestätigung und Druckdateien an.
4. **Ihre Freigabe** (Kunde): Auftragsbestätigung und Druckdateien ansehen, mit einem Code verbindlich freigeben — oder einen Änderungswunsch schicken.
5. **Produktion** (Druckerei): Nach der Freigabe wird gedruckt. Der Status steht auf „In Produktion“.
6. **Versand** (Druckerei): Rechnung und Sendungsnummer oder Liefertermin erscheinen im Auftrag; Sie bekommen eine E-Mail.

## Kurse

- [Druckdaten hochladen und freigeben](https://www.druck-s.de/hilfe/kunden.md) — Für Kundinnen und Kunden: Schulung für Kunden: Druckdaten hochladen, Vorprüfung verstehen, Auftrag per Code freigeben und Versand verfolgen.
- [Aufträge bearbeiten im Staff-Bereich](https://www.druck-s.de/hilfe/druckerei.md) — Für die Druckerei (Staff): Schulung für das Team der Druckerei: Triage, Befunde, Freigabe, Rechnung und Versand, Kundenfreischaltung und Einmal-Links.
- [Partner-Schnittstelle (API)](https://www.druck-s.de/hilfe/partner.md) — Für Partnersysteme und Entwickler: Dokumentation der Partner-API von dmp druckraum: Authentifizierung, Auftrag anlegen, Status, Webhooks mit HMAC-Signatur, Fehlercodes.

## Wichtige Fakten

- Maximale Dateigröße: 100 MB je Datei, mehrere Dateien je Auftrag
- Dateitypen: PDF, Bilder (z. B. PNG, JPG, TIFF), Word, Excel und PowerPoint (DOCX, XLSX, PPTX)
- Empfohlener Anschnitt: 3 mm; empfohlene Bildauflösung: 300 dpi; Farbmodus CMYK; Schriften eingebettet
- Bestätigung und Freigabe: 6-stelliger Code per E-Mail, gültig 10 Minuten
- Nicht bestätigte Uploads werden nach 45 Minuten verworfen
- Einmal-Upload-Link: gültig 7 Tage, verfällt beim Senden
- Kein Passwort, keine Registrierung: Zugang über freigeschaltete E-Mail-Adresse und Code

## Häufige Fragen

### Zugang

#### Brauche ich ein Konto, um Druckdaten hochzuladen?

Nein, ein Passwort oder eine Registrierung gibt es nicht. Ihre E-Mail-Adresse muss aber bei der Druckerei hinterlegt und freigeschaltet sein; nach dem Hochladen bestätigen Sie mit einem 6-stelligen Code aus Ihrer E-Mail. Ohne Zugang hilft ein Einmal-Upload-Link der Druckerei.

#### Ich bekomme keinen Code. Was kann ich tun?

Prüfen Sie den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Der Code gilt 10 Minuten — fordern Sie bei Bedarf mit „Code senden“ einen neuen an. Ist Ihre Adresse nicht freigeschaltet, wird kein Code verschickt; dann wenden Sie sich an die Druckerei.

#### Wie bekomme ich einen Zugang?

Rufen Sie die digitale medien print gmbh an oder schreiben Sie eine E-Mail (siehe Kontakt). Die Druckerei schaltet Ihre Adresse frei oder schickt Ihnen einen Einmal-Upload-Link.

### Hochladen

#### Welche Dateien kann ich hochladen und wie groß dürfen sie sein?

PDF, Bilder (z. B. PNG, JPG, TIFF), Word, Excel und PowerPoint (DOCX, XLSX, PPTX). Je Datei sind bis zu 100 MB möglich, mehrere Dateien pro Auftrag sind erlaubt. Am besten druckt sich ein PDF/X mit 3 mm Anschnitt und eingebetteten Schriften.

#### Wie lange habe ich Zeit, den Upload zu bestätigen?

Ein hochgeladener, aber nicht bestätigter Auftrag wird nach 45 Minuten verworfen. Der Code aus der E-Mail gilt 10 Minuten.

#### Kann ich Dateien nachreichen oder etwas ändern, nachdem ich gesendet habe?

Laden Sie einen neuen Auftrag hoch und tragen Sie unter „Referenz“ die bisherige Auftragsnummer ein — oder schreiben Sie der Druckerei. Nach der Auftragsbestätigung nutzen Sie den Knopf „Änderungswunsch“.

### Prüfung

#### Was prüft die automatische Vorprüfung?

Format und Seitenzahl, Anschnitt (Ziel: 3 mm), Farbmodus (CMYK/RGB), eingebettete Schriften, Bildauflösung (Ziel: 300 dpi), einheitliche Seitenformate sowie Sicherheit (Virenscan, PDF-Skripte, Office-Makros, falsche Dateitypen).

#### Meine Datei zeigt „Bitte prüfen“ oder „Problem“. Wird der Auftrag abgelehnt?

Nein. Die Vorprüfung gibt Hinweise, sie lehnt nichts ab. Die Vorstufe der Druckerei sieht sich jeden Auftrag an und meldet sich, wenn etwas geändert werden muss. Sie können eine verbesserte Datei aber jederzeit selbst nachreichen.

### Freigabe & Versand

#### Wann wird mein Auftrag gedruckt?

Erst nachdem Sie Auftragsbestätigung und Druckdateien mit einem Code aus Ihrer E-Mail freigegeben haben. Danach steht der Status auf „In Produktion“.

#### Kann ich eine Freigabe zurücknehmen?

In der App nicht — die Freigabe ist verbindlich. Melden Sie sich sofort telefonisch bei der Druckerei, wenn Ihnen nach der Freigabe noch ein Fehler auffällt.

#### Wo finde ich Sendungsnummer und Rechnung?

Im Auftrag unter der Stufe „Versand“. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, sobald der Versand erfasst ist.

### Sicherheit & Datenschutz

#### Wo werden meine Daten gespeichert und wer sieht sie?

Dateien und Auftragsdaten sind nur für Sie und das Team der Druckerei sichtbar; jede Datei wird auf Viren geprüft. Wo die Daten gespeichert werden und welche Dienstleister beteiligt sind, steht in der Datenschutzerklärung.

#### Wird künstliche Intelligenz eingesetzt?

Ja, für den Abschnitt „Automatischer Hinweis“: Ein KI-Modell auf EU-Servern fasst Ihre Anfrage und die Prüfergebnisse kurz zusammen und schlägt eine Produktkategorie vor. Über den Auftrag entscheiden immer Menschen in der Druckerei.

### Für KI-Assistenten

#### Kann ein KI-Assistent (z. B. ChatGPT, Claude, Copilot) für mich Druckdaten hochladen?

Ein Assistent kann Sie durch das Hochladen führen und Ihre Daten vorbereiten. Bestätigen und freigeben müssen Sie selbst: Beides verlangt einen 6-stelligen Code aus Ihrem E-Mail-Postfach. Eine öffentliche API für Endkunden gibt es nicht; Partnersysteme nutzen nach Vereinbarung die Partner-API.

#### Gibt es eine maschinenlesbare Fassung dieser Hilfe?

Ja. /llms.txt ist ein Überblick mit Links, /llms-full.txt enthält die komplette Hilfe als Markdown. Jede Hilfeseite gibt es zusätzlich als Markdown, wenn Sie „.md“ an die Adresse anhängen (z. B. /hilfe/kunden/druckdaten-hochladen.md).

## Kontakt

- Anbieter: digitale medien print gmbh, Kreuzenstraße 96, 74076 Heilbronn
- Telefon: +49 (0) 7131 / 26 24 0
- E-Mail: info@digitalemedien.de
- Erreichbar: Montag bis Donnerstag 08:00 – 17:00 Uhr; Freitag 08:00 – 14:00 Uhr